개인정보처리방침

주식회사 에이아이라이크미(이하 '회사’)은(는) 개인정보 보호법에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

제1조 개인정보의 수집 및 이용목적
  1. 회사가 수집한 개인정보는 다음의 목적을 위하여 활용하고 있으며, 다음의 목적 이외의 용도로는 이용하지 않습니다.
    2.
    1. 회원관리: 회원 가입의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별·인증, 회원자격 유지·관리, 서비스 부정이용 방지, 각종 고지·통지 목적
      2.
    2. 메시징 서비스 제공: 메시지 수발신 서비스 제공 및 이를 위하여 필요한 서비스 내 이용자 식별, 연령 확인, 타 서비스 또는 이를 매개로 생성된 계정과의 연결, 친구 초대, 기타 콘텐츠 및 부가 서비스의 제공
      3.
    3. AI 챗봇 서비스 제공: 회사의 AI 챗봇 서비스는 웹 또는 신규 어플리케이션 메신저를 통해 사용자와 자유롭게 대화를 나눌 수 있는 챗봇 서비스를 포함하고 있습니다. 기본적으로 채팅 어플리케이션에서의 이용자에 대한 대화는 회사의 서비스에 대한 체험 및 이용, 서비스의 이해 증진, 수집된 (개인정보 외) 채팅 데이터 분석 용도일 뿐, 별도로 이용자 개인정보의 수집 및 이용 목적을 포함하지 않습니다.
      다만, 기존 채팅 어플리케이션에서의 대화라 할지라도, 이용자가 회사의 개인정보 수집 이용에 동의하고, 자발적으로 메신저 채팅내용에 개인정보를 기입한 경우 메신저에서 이용자가 입력한 내용을 처리하여 적절한 답변과 콘텐츠를 제공하고 필요한 경우 이용자에게 맞춤화된 콘텐츠(메시지, 오디오, 비디오, 선물 등을 포함)를 제공하는 기본 기능을 제공하기 위해 개인정보를 활용할 수 있습니다.
      4.
    4. 기타 어플리케이션 서비스 제공: 대화 요약, 누적 통계 등의 서비스 제공
      5.
    5. AI 모델의 대화 알고리즘 개선: 메신저에서 이용자가 주고받은 대화는 AI 모델의 대화 알고리즘 개선을 위하여 사용될 수 있습니다. 여기서 AI 모델에는 타 회사에서 회사의 플랫폼에 제공하는 AI 모델이 포함됩니다. 즉, 회사의 플랫폼에 배치된 타 회사의 AI 모델의 대화 알고리즘 개선을 위하여 해당하는 AI 모델의 이용 데이터를 회사가 타 회사에게 제공할 수 있습니다. 단, 이용자가 주고받은 대화는 엄격한 비식별조치(가명처리, 익명처리 등)를 거친 경우에 한하여 개인정보보호법 범위 하에서 이용됩니다.
      6.
    6. 서비스 성능 개선: 오류 발생 내역, 불량 이용 내역 등 이용자의 이용 기록을 파악하거나 이용자 대상 설문을 통한 이용환경 개선 등 서비스 개선 목적으로 활용합니다.
      7.
    7. 신규 서비스 개발 및 마케팅·광고에의 활용: 신규 캐릭터 챗봇의 개발, 챗봇 알고리즘 개발을 포함한 언어 기반 인공지능 분야 기술의 연구 개발 등 신규 서비스 개발 및 맞춤 서비스 제공, 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 서비스의 유효성 확인, 이벤트 및 광고성 정보 제공 및 참여기회 제공, 접속빈도 파악, 회원의 서비스 이용에 대한 통계 등 목적에 활용될 수 있습니다.
      8.
제2조 개인정보 수집 항목 및 수집방법
  1. 수집하는 개인정보의 항목
    회사는 아래의 정보를 수집하여 이용자와의 대화를 처리하고 기본 메시징 및 대화 콘텐츠와 기능을 제공합니다. 또한 수집된 정보를 통해 불량 이용 내역을 파악하고, 인공지능 대화 알고리즘을 개선하는 데 활용합니다.
    2.
    1. 회원정보: 이름, 닉네임, 성별, 생년월일, 전화번호, 이메일, 단말기 정보(모델명, 이동통신사, OS, 기기 고유식별번호, 광고 ID, 시간정보 등 포함), 어플리케이션 정보(버전 등), 연동 계정 정보(카카오톡, SNS 등 해당 서비스에서 소셜로그인 기능 등을 위해 제공하는 식별자 등의 정보), 결제 정보, 신용카드 정보, 결제금액
      2.
    2. AI 챗봇 또는 다른 이용자와 주고받은 메시지 정보(메시지 전송 시각, 메시지 내용(이모티콘, 스티커, 이미지, 동영상, 음성 등 멀티미디어 자료 포함) 등), 이용자가 취한 반응 정보, 타인에게 표시된 상태 정보, 주고받은 선물 정보(결제 정보 및 선물 항목, 날짜, 주소, 전화번호 등 선물과 관련된 정보 일체) 등
      3.
    3. 기타 이용자의 서비스 이용기록(불량 이용기록 포함)
      4.
  2. 개인정보 수집방법
    회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
    3.
    1. 회원 가입 절차 중 이용자의 개인정보 입력을 통한 수집
      2.
    2. 서비스 사용 중 이용자의 자발적 제공을 통한 수집
      3.
    3. 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성되어 수집
      4.
    4. 연동 서비스 제공을 위해 SNS 등에서 제공받아 수집
      5.
제3조 개인정보의 처리 및 보유 기간
  1. 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다. 각각의 개인정보 처리 및 보유기간은 다음과 같습니다.
    2.
    1. 홈페이지 회원 가입 및 관리: 사업자/단체 홈페이지 탈퇴 시까지
      2.
    2. 서비스 이용 관련: 각 서비스 별 구체적인 이용 목적을 달성하는 시점까지(채팅 서비스의 특성상 이용목적 달성의 종료시점을 특정하기 어려움)
      3.
    3. 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료 시까지
      4.
      1. 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사·조사 종료 시까지
        2.
      2. 서비스 이용에 따른 채권·채무관계 잔존 시에는 해당 채권·채무관계 정산 시까지
        3.
    4. 회사 내부 방침에 의한 정보 보유
      5.
      1. 부정이용기록 보존: 부정 이용 방지를 위해 부정 이용 발생 후 3년까지
        2.
      2. 임의해지 등을 반복적으로 행하는 등 회사가 제공하는 할인쿠폰, 무료 서비스 제공, 이벤트 혜택 등의 경제상의 이익을 불·편법적으로 수취하는 행위 및 명의 도용 등의 불·편법 행위 차단 : 이름, 연락처 연계정보를 회원 탈퇴 후 6개월까지
        3.
      3. 서비스 이용기록 보존: 사용자 경험 향상 및 서비스 성능 고도화 연구 목적 달성 시까지
        4.
      4. 비식별처리된 서비스 이용기록 보존: 인공지능 대화 알고리즘 개선을 위한 연구 목적 달성시까지
        5.
    5. 관련법령에 의한 정보보유
      상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존기간은 아래와 같습니다.
      6.
      1. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 보존: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 5년
        2.
      2. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 보존: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 5년
        3.
      3. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 보존: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 3년
        4.
      4. 통신사실확인자료 보관:
        「통신비밀보호법」에 따라, 가입자 전기통신일시, 개시·종료시간, 상대방 가입자번호, 사용도수, 발신기지국 위치추적자료의 경우 1년,
        컴퓨터통신, 인터넷 로그기록자료, 접속지 추적자료의 경우 3개월
        5.
제4조 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항
  1. 회사는 정보주체의 개인정보를 개인정보의 처리 목적에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
  2. 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다. 회사는 이용자들의 개인정보를 "개인정보의 수집 및 이용목적"에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 이용자의 사전 동의 없이는 동 범위를 초과하여 이용하거나 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 공개하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 주의를 기울여 개인정보를 이용 및 제공할 수 있습니다.
    3.
    1. 이용자들이 사전에 공개에 동의한 경우: 정보 수집 또는 정보 제공 이전에 이용자에게 비즈니스 파트너가 누구인지, 그리고 언제까지 어떻게 보호/관리되는지 알려드리고 동의를 구하는 절차를 거치게 되며, 이용자가 동의하지 않는 경우에는 추가적인 정보를 수집하거나 비즈니스 파트너와 공유하지 않습니다.
      2.
    2. 개인정보보호위원회에서 2020. 9. 발표한 「가명정보 처리 가이드라인」에 따라 가명∙익명 조치 및 적정성 평가를 마친 후 가명∙익명 정보로 판단된 경우
      3.
    3. 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
      4.
    4. 정부 관계부처가 합동으로 발표한 「긴급상황 시 개인정보 처리 및 보호수칙」에 따라 재난, 감염병, 급박한 생명·신체 위험을 초래하는 사건·사고, 급박한 재산 손실 등의 긴급상황이 발생하는 경우
      5.
제5조 개인정보 처리업무의 위탁에 관한 사항
  1. 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
    위탁 받는 자(수탁자) 위탁업무 보유 및 이용기간
    Amazon Web Services 서비스 제공 및 분석을 위한 데이터, 인프라 관리 개인정보의 이용 목적 달성시, 또는 위탁 계약 종료시
    Google Cloud Platform 서비스 제공 및 분석을 위한 데이터, 인프라 관리 개인정보의 이용 목적 달성시, 또는 위탁 계약 종료시
    OpenAI 서비스 제공 및 분석을 위한 데이터, 인프라 관리 개인정보의 이용 목적 달성시, 또는 위탁 계약 종료시
    Sentry 서비스 제공 및 분석을 위한 데이터, 인프라 관리 개인정보의 이용 목적 달성시, 또는 위탁 계약 종료시
    Firebase 서비스 제공 및 분석을 위한 데이터, 인프라 관리 개인정보의 이용 목적 달성시, 또는 위탁 계약 종료시
    Appsflyer 서비스 제공 및 분석을 위한 데이터, 인프라 관리 개인정보의 이용 목적 달성시, 또는 위탁 계약 종료시
  2. 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항이 계약서 등 문서에 명시되어있는지 확인하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
    3.
  3. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개 하도록 하겠습니다.
    4.
제6조 개인정보의 파기절차 및 파기방법
  1. 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
    2.
  2. 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
    3.
  3. 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
    4.
    1. 파기절차: 회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
      2.
    2. 파기방법: 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다. 전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용합니다.
      3.
제7조 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사방법에 관한 사항
  1. 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
    2.
  2. 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며 회사는(는) 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
    3.
  3. 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시(제2020-7호)” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
    4.
  4. 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.
    5.
  5. 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
    6.
  6. 회사는 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
    7.
제8조 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항
  1. 회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
    2.
    1. 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육
      2.
    2. 기술적 조치: 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 개인정보의 암호화, 보안프로그램 설치 및 갱신
      3.
    3. 물리적 조치: 전산실, 자료보관실 등의 접근통제
      4.
제9조 추가적인 이용·제공 판단기준
  1. 회사는 ｢개인정보 보호법｣ 제15조제3항 및 제17조제4항에 따라 ｢개인정보 보호법 시행령｣ 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로 이용·제공할 수 있습니다. 이에 따라 회사가 정보주체의 동의 없이 추가적인 이용·제공을 하기 위해서 다음과 같은 사항을 고려하였습니다.
    2.
    1. 개인정보를 추가적으로 이용·제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
      2.
    2. 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용·제공에 대한 예측 가능성이 있는지 여부
      3.
    3. 개인정보의 추가적인 이용·제공이 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
      4.
    4. 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부
      5.
    5. 추가적인 이용·제공 시 고려사항에 대한 판단기준은 회사가 자율적으로 판단하여 추가 작성·공개할 수 있습니다
      6.
제10조 가명정보 및 익명정보의 처리에 관한 사항
  1. 회사는 가명정보를 안전하게 관리하기 위하여 개인정보 보호법령에 따라 내부 관리 계획의 수립∙시행, 가명정보와 추가정보의 분리 보관 및 권한의 분리, 처리 기록 작성∙보관 등 안전성 확보에 필요한 기술적ㆍ관리적 및 물리적 조치를 하고 있습니다. 회사는 통계작성, 과학적 연구, 공익적 기록보존 등을 위하여 수집한 개인정보를 특정 개인을 알아볼 수 없도록 가명처리하여 다음과 같이 처리하고 있습니다.
    2.
    1. 가명정보의 처리에 관한 사항
      구분 처리 목적 처리 항목 보유 및 이용기간
      서비스 품질 개선을 위한 연구 채팅에 대한 답변 적합성 강화, 알고리즘 개선 등 목적 이용자의 서비스 이용 과정에서 산출된 데이터(채팅 기록, 피드백 등) 데이터 분석 완료 및 연구 목적 달성시까지
    2. 가명정보의 처리 위탁에 관한 사항
      위탁 받는 자(수탁자) 위탁업무 보유 및 이용기간
      Amazon Web Services 서비스 제공 및 분석을 위한 데이터, 인프라 관리 개인정보의 이용 목적 달성시, 또는 위탁 계약 종료시
      Google Cloud Platform 서비스 제공 및 분석을 위한 데이터, 인프라 관리 개인정보의 이용 목적 달성시, 또는 위탁 계약 종료시
      OpenAI 서비스 제공 및 분석을 위한 데이터, 인프라 관리 개인정보의 이용 목적 달성시, 또는 위탁 계약 종료시
      Sentry 서비스 제공 및 분석을 위한 데이터, 인프라 관리 개인정보의 이용 목적 달성시, 또는 위탁 계약 종료시
      Firebase 서비스 제공 및 분석을 위한 데이터, 인프라 관리 개인정보의 이용 목적 달성시, 또는 위탁 계약 종료시
      Appsflyer 서비스 제공 및 분석을 위한 데이터, 인프라 관리 개인정보의 이용 목적 달성시, 또는 위탁 계약 종료시
제11조 개인정보 보호책임자에 관한 사항
  1. 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보보호책임자를 지정하고 있습니다. 정보주체는 「개인정보 보호법」 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
    개인정보 보호 책임자
    담당자: 박하림
    직책: 대표이사
    연락처: webmaster@ailike.me
제12조 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법
  1. 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.
    2.
    1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
      2.
    2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
      3.
    3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
      4.
    4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)
      5.
  2. 「개인정보보호법」 제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대 하여 공공기관의 장이 행한 처분으로 인하여 권리 또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
    ※ 행정심판에 대해 자세한 사항은 중앙행정심판위원회(www.simpan.go.kr) 홈페이지를 참고하시기 바랍니다.
    3.
부칙
이 개인정보처리방침은 2024년 8월 12일부터 적용됩니다.